Marketing

(podstata)

• proces řízení jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné fázi uspokojení potřeb a přání zákazníka a to efektivním a výhodným způsobem, zajišťující splnění cílů organizace; celý systém podnikatelských aktivit musí být orientován na zákazníka

• obsah – hlavní roli hraje zákazník a cílem je pochopit zákazníka

1. marketingový mix (4P – anglicky výrobek, cena,….) – výrobek, cena, distribuce, komunikace è vytvářejí pozici na trhu a snaží se o individualizaci výrobku; pokud chceme změnit pozici na trhu, musím změnit jednu z marketingových částí

2. marketingový výzkum – získáváním a tříděním informací

3. zkoumání, chování kupujícího – příčiny chování, proč si vybere ten výrobek a né jiný, nákupní zvyky kupujícího, čemu přikládají význam 37922xlq17vix2d

4. stanovení cílového trhu = segmentu (segmentace=rozdělení trhu na další skupiny)

• výrobek (produkt) à služba, nápad, myšlenka

• musí upotřebit potřeby a přání zákazníka

• představa o výrobě nového výrobku: li922x7317viix

1. jak se bude výrobek jmenovat

2. image výrobku

3. vlastnosti výrobku

4. varianty nabídky

5. služby v souvislosti s prodejem

6. obal

7. životní cyklus výrobku

8. kdy bude zapotřebí nový výrobek prodávat

• pokud má podnik tuto představu, hovoříme o chápání komplexního výrobku

• cena (price) à hodnota výrobku pro zákazníka

průsečík nabídky a poptávky

• je ovlivňována řadou faktorů:

0. výrobní prostředí

1. vnitřní činnost podniku

2. pohledy zákazníka

3. konkurencí

4. druhem a kvalitou výrobku

• cena určuje image výrobku (vyšší cena = vyšší kvalita a i opačně)

• při stanovení ceny se přihlíží na skupinu zákazníků, kterým je výrobek určen

• komunikace (parkway) se zákazníkem

formy stimulace zákazníka

• reklama = placená forma neosobní prezentace na stimulaci prodeje určitého zboží, služeb, myšlenek; prováděna urč. subjektem prostřednictvím médií

• publicita – zahrnuje jakékoliv inform. vztahující se k výrobci nebo k jeho výrobkům; není zaměřena na stimulaci prodeje, ale na dobrou reputaci firmy

• osobní prodej – přímá forma komunikace mezi zástupcem podniku a zákazníkem; podpora prodeje; zákazníkovi je po urč. dobu nabízena zvýhodněná cena

• distribuce (???provide???)

• smyslem je přemísti výrobek od výrobce do místa, kde si ho zákazník koupí; subjekty, které to přemístění zabezpečují vytvářejí distribuční (prodejní) cesty:

• přímá – zboží je od výrobce dodáváno buď přímo spotřebiteli nebo přímo do obchod. sítě (pekařství); cena je nižší i přes zvýšené náklady

• nepřímá – zboží je nakupováno přes velkoobchody; úkolem velkoobchoduè zprostředkování prodeje mezi výrobcem a maloobchodem; čím více článků, tím vyšší cena výrobku; pro podnikatele je jednodušší neobstarávat dopravu

• obsahem marketingové strategieèstanovení cílů podnikové aktivity; marketingová strategie musí volit cesty jak se k stanoveným cílům dostat

• prostředí marketingu – podnik je ovlivňován prostředím, ve které působí

1. vlivy vnitřní – uvnitř podniku a jsou lépe ovlivnitelné

2. vnější vlivy – působí mimo podnik

• z mikroprostředí à zákazníci, konkurence, veřejnost

• z makroprostředí à ekonomické vlivy, legislativa,…

• oddělení marketingu má 3 zákl. fce:

1. komunikační a informační – informuje zákazníky prostřednictvím nástrojů propagace; informuje o výrobku, službách…; informace jsou podklady pro budoucí vývoj firmy;

2. koordinační fce – funguje jako spojovací článek mezi jednotlivými odděleními firmy a mezi firmou a zákazníkem; pro oddělení výroby je lepší dlouhodobá výroba stejného druhu výrobku, ale pro marketing je výhodnější změna; koordinuje poptávku po výrobku

3. analytická fce – spočívá ve shromažďování a analyzování faktorů, které působí na podnik a ovlivňují ho, má za úkol předávat vedení podniku shromážděné informace