|
Analýza trhu s kurýrními službami nabízenými prostřednictvím Internetu v ČRAnalýza trhu s kurýrními službami nabízenými prostřednictvím Internetu v ČRSemestrální práce z Podnikání a obchodování na Internetu Informatika
Při rozdělení zásilek přepravovaných kurýrními službami na dokumenty a zbožové zásilky hovoří aktuální čísla zatím ve prospěch dokumentů. Přesto navzdory rozmachu elektronických dokumentů, které nahrazují své papírové předchůdce a s rozšířením elektronického podpisu se tento trend bude dále zvýrazňovat, můžeme v současnosti stále pozorovat obrovský rozvoj nabídky přepravních služeb zahrnujících vše od jednotlivých expresních kurýrních služeb tzv. ze stolu na stůl až po komplexní logistické služby. Podle posledních statistik organizace The European Express Association (www.euroexpress.org), která sdružuje přední evropské kurýrní společnosti, se ročně v zemích Evropské unie přepraví 450 milionů zásilek, kurýrní služby spojené v této asociaci zaměstnávají na 150 tisíc lidí a jejich tržby dosahují přibližně 10,9 miliard eur ročně [1]. Podstatným souvisejícím faktorem je obecný trend ve vývoji spotřebitelských zvyklostí, které jsou determinovány zejména technologickým pokrokem. Dochází k jednoznačnému přesunu od tradičního každodenního nakupování potravin a dalších komodit v malých specializovaných obchodech „na rohu“ k týdenním nákupům ve velkoprodejnách „za městem“. A zde vzniká rozpor mezi fyzickou dostupností tradičních obchodů na jedné straně a nižšími velkoprodejními cenami vyplývajícími z obchodování s vysokými obraty zboží. Fenomén elektronického obchodu lze pak uvažovat jako další stupeň naznačeného historického vývoje. Elektronické obchodování je podmíněno opět vyšší technologickou úrovní (namísto automobilu pro cestu do hypermarketu je třeba nějaké digitální zařízení připojené k Internetu), současně však - při zanedbání vlivu současné internetové penetrace, která se však v blízké budoucnosti dostane na úroveň penetrace automobilů - nejen spojuje, ale zároveň dále rozšiřuje výhody obou svých popsaných předchůdců. Elektronický obchod je dostupný kdekoliv a kdykoliv, tudíž odstraňuje veškeré bariéry nedostupnosti a z globální podstaty Internetu vyplývá také možnost zasáhnout globální trh se všemi výhodami jako jsou úspory z rozsahu, nižší jednotkové náklady. Navíc použité technologie a způsob prodeje opět umožňují získávání tolik potřebné znalosti zákazníka, která se vytratila s rozšířením klasického samoobslužného prodeje. Elektronické obchodování je však specifické také v tom, že v rámci nákupního procesu, který lze rozdělit na tři navazující části: výběr, objednávka a doručení zboží, lze první dvě fáze kvalitně zajistit čistě elektronickou cestou vlastními prostředky obchodníka. Doručení zboží (ve smyslu hmotného zboží) je však stále proces odehrávající se ve hmotném světě, velice náročný proces, pokud uvažujeme rychlé a spolehlivé doručení. Přičemž nejpodstatnějším momentem celé transakce je faktické doručení zboží zákazníkovi. Teprve v tomto okamžiku jsou jeho potřeby uspokojeny a to bez ohledu na průběh předchozích dvou fází transakce. Logistická stránka elektronického obchodování tedy hraje významnou roli jako prostředek konkurenceschopnosti a získání spokojených a loajálních zákazníků. Český kurýr s.r.o. - Direct Express www.ceskykuryr.cz (**), zákaznický servis: 02/6121 6000 Společnost Český Kurýr s.r.o. - Direct Express je smluvním partnerem Českých drah a dalších regionálních přepravců a v tomto rámci spolupracuje s přepravními systémemy svých partnerů. Podstatná část přepravního procesu je tak realizována obvykle speciálními vlakovými spoji, přímá přeprava mimo tento systém probíhá osobními automobily. Šířka nabízených kurýrních služeb je dostačující. Společnost Český Kurýr s.r.o. - Direct Express nabízí jak kombinovanou přepravu s využitím přepravního systému ČD (ta je však limitována pravidly ČD), tak přepravu přímou, která závisí na individuálních podmínkách mezi odesílatelem a přepravcem. Výhodou tohoto systému je znalost místního prostředí prostřednictvím svých lokálních partnerů, za zmínku také stojí možnost nonstop objednávek na telefonickém dispečinku společnosti. Na druhé straně stojí fakt, že společnost nedisponuje vlastními prostředky pro přepravu na delší vzdálenosti a cena přímé přepravy je tak velmi vysoká. Z toho také vyplývá, že použitý přepravní systém (propojení jednotlivých lokálních dopravců) neumožňuje sledování zásilek, na požádání lze odesílatele informovat pouze o doručení zásilky. Standardním formátem zásilky s ohledem na ČD se rozumí předmět s maximálními rozměry 40x40x50 cm a hmotností pouze 15 kg.
Czech Courier s.r.o. www.ekuryr.cz (***), zákaznický servis: 02/4401 3250 Společnost Czech Courier byla založena teprve v roce 1999 a jejím prvořadým podnikatelským záměrem je uspokojení rostoucí poptávky po přepravě zboží v České republice s důrazem na potřeby elektronických obchodů. Pro svůj rozvoj hledá v současné době rizikového investora. Společnost je od svého založení charakteristická svou orientací na aplikace technologických možností informačních a komunikačních systémů. Pro tyto potřeby vyvinula vlastní produkt umožňující například on-line objednávku přepravy, výpočet ceny včetně aplikace zákaznických slev, platbu, sledování zásilky a potvrzení o jejím doručení na e-mail nebo mobilní telefon. Nabízené kurýrní služby se diferencují jednak podle cílové lokality doručení na Prahu, ČR a zahraniční země a jednak podle časového limitu doručení zásilky na standardní a expresní. Přepravné je rovnoměrně odstupňováno podle hmotnosti zásilky. Mezi zajímavé doplňkové služby patří nabídka automatizované přepravy pravidelným kurýrem, který zajistí přepravu zásilky bez nutnosti předchozího objednání a také nabídka outsourcingu přepravních služeb zejména pro velké podniky prostřednictvím tzv. exkluzivního kurýra. Výrazným nedostatkem nabídky je omezení přepravy pouze z Prahy. Z ostatních míst je možné doručit zásilky pouze v rámci epresní služby, ovšem za podstatně vyšší cenu.
DHL International (Czech Republic), s.r.o. www.dhl.cz (*****), zákaznický servis: 0800 103000 Jedna z největších přepravních společností na světě působí samostatně na domácím trhu již od roku 1990 a její služby patří mezi špičku v daném sektoru služeb. Společnost se orientuje převážně na mezinárodní přepravu, ale nabízí také expresní přepravu přizpůsobenou domácím podmínkám. Na prvním místě stojí především široká škála diferencovaných služeb, které lze dále individuálně přizpůsobit. Jedná se o přepravu a balení dokumentů i zboží, služby spojené s proclením zásilky, pojištění, informace o doručení a sledování zásilek (Internet, e-mail, WAP a SMS), on-line objednávky i výpočet přepravného. Nadprůměrné je také zastoupení v jednotlivých regionech ČR, společnost má k dubnu 2001 celkem 18 poboček a expresních center (z toho šest v Praze). Velká péče je věnována nejen koncovým zákazníkům, ale také velkým obchodním partnerům. Pro ně je připraveno komunikační rozhraní informačního systému DHL ve standardu EDI (Electronic Data Interchange), vlastní aplikační software, který umožnuje přípravu leteckých nákladových listů i proforma faktury, správu vlastní databáze příjemců, vyhledávání informací o zásilkách a další. Společnost však žádným způsobem neodpovídá za prodlení při doručení zásilky.
Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. www.dpd.cz (****), zákaznický servis: 02/720 161 50-53 Společnost DPD CZ s.r.o. vznikla v roce 1994 jako provozovatel dceřinného národního přepravního systému v České republice v rámci celoevropského logistického systému německé společnosti Direct Parcel Distribution. Nabízené služby se vyznačují především komplexností a jednoduchostí. Z elektronické prezentace lze snadno usoudit, že DPD klade důraz na řešení přepravního problému zákazníka a nezatěžuje ho technologickými parametry své nabídky. Ta je diferencována podle cíle přepravy (ČR, zahraničí) a hmotnosti zásilky, podle které se také určuje cena za přepravu. Mezi standardní služby patří zejména pojištění zásilky do 50 000 Kč, zdarma opakované doručení, možnost sledování zásilky na Internetu nebo mobilním telefonu. Určitě zajímavá je také nabídka individuálních podmínek pro stálé zákazníky, což je pro elektronické obchody klíčový moment pro využívání kurýrních služeb, které nejsou zatím v domácích podmínkách oproti tradičním a lacinějším poštovním službám příliš využívány. Naopak jako nedostatek se jeví možnost objednávek pouze telefonem nebo faxem v pracovních dnech mezi 7:00 a 17:00 hodinou.
FedEx www.fedex.cz (****), zákaznický servis: 0800 133339 FedEx je další z velké trojice mezinárodních přepravních společností (UPS, DHL, FedEx). V ČR působí od roku 1993. Mezi standardní služby patří možnost expresního doručení zásilky kamkoliv do USA a do vybraných měst Evropy, Kanady a Mexika do 10:30 následující pracovní den, on-line objednávka včetně výpočtu ceny, potvrzení o doručení, možnost sledování pohybu zásilky, ručení za dokumenty do výše 100 USD a za zboží až do výše 500 USD, obaly FedEx zdarma, celní odbavení. Z doplňkových služeb lze zmínit pravidelné vyzvedávání zásilek, sobotní službu, možnost připojištění zásilek atd. Standardní zásilka může mít hmotnost až 68 kg. V ČR má společnost pouze tři nákladní depa, protože neposkytuje vnitrostátní přepravu.
Gebrüder Weiss spol. s r.o. www.gebr-weiss.cz (***), zákaznický servis: 0311/659 320 GW CZ je dceřinná společnost další mezinárodně působící přepravní společnosti - rakouské Gebrüder Weiss. V ČR působí již od roku 1990 a svou sítí sedmi poboček poměrně dobře pokrývá celé domácí území. GW CZ nabízí všechny typy přepravy - silniční, leteckou i námořní, mezinárodní i vnitrostátní přepravu, přičemž zákazník není ve svých požadavcích nijak výrazně limitován. Hmotnost i rozměry přepravovaných zásilek jsou výrazně nadstandardní, společnost nabízí také celní, skladové a balící služby. Dále poradenství a komplexní program služeb s plně integrovanou logistickou podporou pro zásilkové služby svých obchodních partnerů (přeprava, celní služby, skladová a zásobovací logistika), kterým nabízí také propojení informačních systémů prostřednictvím standardu EDI. Dále nabízí společnost celou řadu specifických a individuálně parametrizovatelných služeb, které doplňují základní nabídku.
Messenger Service v.o.s. www.messenger.cz (****), zákaznický servis: 02/20316111 První pražská kurýrní služba Messenger Service byla založena v roce 1991 a od té doby si v Praze vybudovala i přes silnou konkurenci dominantní postavení. Nyní nabízí přepravní služby již po celém území ČR (stále však s výraznou orientací na městskou přepravu) a spolupracuje také se zahraničními partnery. Do základní nabídky patří přeprava zásilek až do hmotnosti 1500 kg, možnost hromadné, pravidelné a expresní zásilky, přeprava v noci, o víkendech a svátcích, možnost přidělení exkluzivního kurýra, pojištění do výše 150 000 Kč a možnost připojištění, informace o doručení atd. Při přepravě zásilky mimo tuto nabídku lze ovšem sjednat také individuální podmínky. Chybí však možnost sledování zásilky bez asistence dispečinku.
United Parcel Service www.ups.com/europe/cs/engindex.html (***), zákaznický servis: 0800 181111 UPS je s ročním obratem 27,1 mld. USD vůbec největší přepravní společnost na světě, která se pyšní také mnoha dalšími "nej" přívlastky. Svým zákazníkům nabízí přepravu prakticky jakékoliv zásilky po celém světě podobně jako DHL prostřednictvím všech představitelných dopravních prostředků. Výjimečná je však aplikace informačních a komunikačních technologií. Kromě již standardních služeb jako on-line objednávky včetně komplexního plánování přepravy, sledování zásilky (také na mobilních komunikačních zařízeních), nabízí UPS např. on-line kurýra pro přepravu dokumentů přes Internet. Jedná se vlastně o alternativu k faxu, e-mailu a klasické fyzické přepravě dokumentů s vlastní přidanou hodnotou v podobě kontroly nad dokumentem po celou dobu přepravy, informace o příjemci a času doručení a další. UPS nabízí také škálu různých platebních podmínek, zřejmá je maximální podpora pro obchodní partnery (funkční i grafická integrace informačních systémů). Na firemním webu lze nalézt množství obecných informací o trhu, trendy a analýzy, informace o e-komerci a další. České zastoupení UPS má celkem devět poboček po celém území. Společnost nabízí nejen globální službu, ale také globální informace. Lokalizace nabídky (včetně informací na webu) je bohužel jen sporadická.
Poznámka k hodnocení webových prezentací Při hodnocení web stránek jednotlivých společností jsem vycházel zejména ze struktury prezentace, která by podle mého názoru měla respektovat především informační hodnotu. Kladl jsem důraz na jednoduchost, přehlednost, dostupnost základních informací na „jedno kliknutí myši“. Druhým významným faktorem je možnost interakce a komunikace mezi společností a zákazníkem (kontaktní formulář, elektronická objednávka, elektronické sledování zásilek). Třetím faktorem, který nakonec degradoval stránky UPS, je jazyková i obsahová lokalizace prezentace. Částečně jsem přihlížel také ke grafickému zpracování. Nejvyšší hodnotou je pět hvězdiček (*****), nejnižší hodnotou jedna hvězdička (*).
V České republice existuje v oblasti přepravních služeb kvalitní trh s širokou nabídkou standardní i expresní, specializované a individuální přepravy. Nabídku na tomto trhu lze rozdělit do několika poměrně izolovaných vrstev, které se diferencují podle toho, jaký segment trhu ovládají. Jednak je zde několik velkých mezinárodních společností, které uspokojují zejména poptávku po mezinárodní letecké, námořní a silniční přepravě, dále je zde širší skupina firem, které obsluhují zejména trh s vnitrostátní přepravou s napojením na zahraniční partnery, díky kterým jsou schopni zajistit přepravu alespoň do větší části Evropy. Poslední charakteristickou skupinou jsou místně orientované kurýrní společnosti, které se specializují na expresní přepravu v největších městech, zejména v Praze. Zbývající část trhu pokrývají společnosti, které se specializují na určitý úzce profilovaný druh přepravy (regionální, námořní, kontejnerová, kamionová). Takto široká nabídka kvalitních kurýrních služeb je nezbytnou podmínkou pro rozvoj elektronických obchodů, které nabízejí zboží koncovým zákazníkům. Je to také prostředek k získání důvěryhodnosti, protože zákazník v celém procesu nákupu a doručení s vlastní zkušeností identifikuje pouze tři kontaktní fáze: výběr zboží na webové stránce, platba a doručení zboží, přičemž platba je obyčejně integrální součástí jedné ze dvou zbývajících fází. První fáze v současné době již není problémem, existuje spousta mocných vývojových nástrojů na tvorbu technologicky dokonalých aplikací, které umožňují personalizaci stránek na základě znalosti zákazníka, platby on-line apod. Nakonec je však na řadě kurýr, který musí zákazníka definitivně přesvědčit o spolehlivosti a jednoduchosti on-line nakupování. Spokojený zákazník bude potom vlivem na své okolí generovat další potenciální zákazníky. Jestliže tedy logistická stránka je kritickým faktorem úspěchu, pak stejně významnou roli v rámci elektronického obchodování lze rovněž přisoudit společnostem nabízejícím přepravní služby. Další rozvoj a zejména tempo růstu tohoto sektoru služeb bude však podstatně podmíněno rozvojem globálního elektronického obchodování.
Poptávka: přeprava zásilky o rozměrech 20x20x30 cm a hmotnosti 3 kg z Harrachova (okres Semily, PSČ 512 46) do Nepomuku (okres Příbram, PSČ 262 42) v pracovní dny do 24 hodin. Podle serveru mapy.atlas.cz je nejkratší vzdálenost po silnici mezi těmito obcemi 209,3 km.
Poznámky:
Z oslovených společností se jako nejvýhodnější jeví nabídka společnosti DPD, která za cenu 101,- Kč bez DPH splňuje veškerá kritéria poptávky. Navíc nabízí zdarma pojištění zásilky až do výše 50 000 Kč a opakované doručení v případě nepřítomnosti adresáta. Zřejmě to není náhoda, že právě kurýři této společnosti zajišťují doručení zásilek elektronických obchodů sítě Internet Shops, dceřinné společnosti Computer Press. Pokud by byl rozhodujícím kritériem poptávky pouze čas doručení, pak by zřejmým vítězem byla společnost Messenger Service, která nabízí expresní přepravu za cca pět hodin, přičemž kurýr by vyjel prakticky okamžitě po doručení objednávky. Ještě pro úplné srovnání uveďme přepravní a tarifní podmínky České pošty. V případě, že by odesílatel zvolil klasickou cestu a zásilku předal k doručení na poštovní přepážce, pak by za 34 Kč (poštovné za obyčejný balík do hmotnosti 5 kg) měl podle statistických údajů České pošty šanci 92,11%, že by zásilka byla opravdu doručena následující pracovní den.
|
