Tato seminární práce byla vypracována do předmětu Mezinárodní marketing.

Úvod:

hi265s9451eiii

Jak již jistě všichni víme, v hi265s9451eiii současné době není celosvětová počítačová síť Internet využívána jen jako nevyčerpatelná studna informací, či prostředek zábavy, ale je také prostředkem komerčního využití, různých druhů elektronických reklam, transakcí a v hi265s9451eiii neposlední řadě také elektronického, neboli virtuálního obchodu. Možnosti a přednosti vyplývající z hi265s9451eiii podstaty Internetu(celosvětová rozšířenost, neomezený časový přístup, poměrně nízké realizační náklady, vysoký stupeň automatizace, informační flexibilita atd.) jsou opravdu neomezené.

Tato seminární práce byla vypracována do předmětu Mezinárodní marketing. 49265shl51eii7s

hi265s9451eiii

1. Postavení virtuálního obchodu

Elektronický obchod není zbrusu nový pojem. Využívání elektronických médií při provádění obchodních transakcí je známé již dlouhou dobu. Bohužel donedávna trpělo přílišnou složitostí a nákladností. Soudobý Internet, především WWW, radikálně změnil situaci. Náklady na internetovou konektivitu jsou podstatně nižší než na separátně zajišťovanou konektivitu. Vytvářejí se potřebné standardy mající globální dosah a na jejich základě se realizují technické a programové prostředky použitelné na nejrůznějších počítačových platformách. Jestliže dřívější četné rozbory těchto aktivit souhlasně konstatovaly, že elektronický obchod na Internetu je rozsahem zatím nevýznamný, lze v poslední době vidět počátky obratu. Nejnovější prognózy pak předpovídají v nejbližších letech významnou akceleraci růstu elektronického obchodu na Internetu. Tak např. červencová zpráva renomované firmy Forrester “Business Trade & Technology Strategies” jejíž domovskou stránku můžeme nalézt na adrese http://access.forrester.com odhaduje, že podíl internetového obchodu na celkovém letošním obchodním obratu USA vzroste do roku 2002 tímto podstatným způsobem (hodnoty jsou uváděny v miliardách USD) – tab. 1.

hi265s9451eiii

hi265s9451eiii

2. Schémata obchodních transakcí

hi265s9451eiii

Tak jako vběžném životě můžeme nakupovat v hi265s9451eiii různých obchodech –v hi265s9451eiii malých, velkých a ještě větších, tak i u obchodů a obchůdků v Síti můžeme postřehnout určité rozdíly v hi265s9451eiii jejich vybavení a hi265s9451eiii komfortu dané použitou technologií. V hi265s9451eiii krátkosti bychom se zde seznámili s několika nejpoužívanějšími řešeními, od těch nejjednodušších až k těm nejsložitějším.

Asi zdaleka nejprostším je použití E-mailu. Na příslušné WWW stránce se nabízený produkt patřičně předvede a vychválí a objeví se také poznámka, že objednávky je možné posílat na příslušnou adresu.

Dalším stupínkem je používání elektronických formulářů, jež jsou součástí definice jazyka HTML. Takový způsob je už, o mnoho příjemnější než předešlý.

Ovšem opravdovými supermarkety mezi virtuálními obchody jsou až systémy s hi265s9451eiii dynamicky vytvářenými stránkami – hi265s9451eiii načítají aktuální ceny nejlépe z nějaké databáze.

Uživatel prochází jednotlivými odděleními a vybrané zboží průběžně ukládá do virtuálního nákupního košíku, jehož obsah si může kdykoli prohlédnout, a hi265s9451eiii pokud se třeba rozmyslel, některé položky ubrat. Při této příležitosti se mu zároveň ukazuje informace o hi265s9451eiii celkové ceně všech zatím objednaných položek. Jakmile si vybere, stačí zmáčknout příslušné tlačítko, a hi265s9451eiii systém se ho zeptá na všechny potřebné náležitosti, aby objednávka mohla být kompletní.

Například na serveru Mamedia lze nakoupit plno nejrůznějších věcí, počínaje softwarem, hudebními nahrávkami, videokazetami, přes hardware a hi265s9451eiii elektro až po vybavení kanceláře – hi265s9451eiii to všechno zde může zákazník uložit do svého “zdánlivého” nákupního košíku.

Nabídka těchto tzv. virtuálních obchodních domů je vždy celkem pestrá – hi265s9451eiii šířka i hloubka sortimentu je dána specifickými možnostmi toho kterého VOD (virtuální obchodní dům) a ceny bývají zpravidla nižší než v hi265s9451eiii běžné maloobchodní síti. Nabízí se nejrůznější druhy zboží, rozdělených přehledně do několika základních kategorií, jako např. Hardware, Knihy, Software, Kancelářské potřeby a Zařízení pro obchod. Virtuální obchodní dům lze najít např. na adrese: http://www.inet.cz. Tak jako při nákupu v hi265s9451eiii klasických obchodech je nutno požadované zboží zaplatit, děje se tak i při nákupu prostřednictvím virtuálních obchodů. Principy a možnosti jsou však poněkud jiné.

3. Způsoby placení ve světě a u nás

Hotovost

Platba v hotovosti spojená s vyzvednutím zboží v sídle prodejce může být pojistkou proti někdy ne zrovna ohleduplným praktikám České pošty. V naší zemi se setkáváme s hotovostní platbou i v případě nakupování pomocí internetu, ačkoliv ve světě toto již vlastně vymizelo.

Dobírka

Osvědčený způsob doručování zboží zásilkovými službami u nás. Také u online nakupování většinou platíte poštovnímu doručovateli.

Šek

Platbu předem pomocí šeku nikdo z online prodejců u nás nenabízí, v zahraničí je však běžnou alternativou např. k platbě kreditními kartami.

Bankovní převod

Pro zákazníka často mnohem pohodlnější způsob platby, než dobírka. Je dobře, že někteří online prodejci tuhle možnost nabízejí - EBON, Vltava.

Kreditní karty

V zahraničí nejběžnější způsob placení. Aby bylo možné na internetu platit kreditní kartou, je třeba vlastnit např. VISU nebo Mastercard s vytlačeným číslem a jménem, takovou, kterou se běžně platí v obchodech. Karty jako Visa Elektron a Maestro příliš nepomohou ty jsou určeny pouze pro výběr peněz z automatů.

Prodejci se sdělí jméno, číslo karty a datum platnosti, ten kartu ověří u kartového centra a zúčtuje si příslušnou částku. I když je privátnost zajištěna bezpečnostním protokolem SSL, často se kvůli bezpečnosti posílají tyhle údaje zvlášť mailem nebo se zcela mimo internet faxují či sdělují telefonicky.

Na našem internetu není placení kartami příliš rozšířené kvůli vysoké provizi, kterou si banky účtují (až 5%) a obtížím s ověřováním platnosti karty v kartovém centru. Žádnému z prodejců se zkrátka nevyplatí možnost platby kreditní kartou nabízet, ačkoliv jsou dva, kteří ji nabízejí: EBON a V.O.D. Zákazníci platící kartami by se dali spočítat takřka na prstech jedné ruky.

SET

SET je zkratkou pro "Secure Electronic Transactions," jedná se o skoro magické slůvko, které má přinést světlou budoucnost online obchodování. Je to způsob placení na internetu pomocí veřejného digitálního klíče. Zakódované údaje dojdou k obchodníkovi, on je přepošle autorizačnímu centru, které je svým soukromým klíčem rozkóduje, ověří u banky platnost karty a dá vědět jak centru, tak potencionálnímu zákazníkovi i obchodníkovi. Obchodník bude mít od banky zaručeno, že mu dojdou peníze a zákazník bude mít jistotu, že jeho privátní údaje nespatřil nikdo jiný, než banka.

V naší zemi se tento projekt zavádí jako v jedné z prvních zemí na světě, spolupracují na něm firmy Inet, ISC Múzo, IBM a Komerční banka.

hi265s9451eiii

4. Přínosy elektronického obchodu

S elektronickým obchodem je spjato očekávání hlubokých ekonomických změn, o kterých se předpokládá, že povedou k přetvoření soudobých tržních vztahů v úplně nové vztahy, umožňující podnikům plně využít jejich potenciál a zákazníkům rozvinout jejich potřeby na úrovni nových možností. Tyto nové možnosti spočívají v:

hi265s9451eiii

•Globalizaci obchodní nabídky a výběru. Protože Internet nezná geografické a státní hranice, nemusí je znát ani internetový elektronický obchod, který navíc může poskytnout v tomto směru stejné šance i velmi malým obchodníkům.

•Perzonalizaci produktů a služeb. Elektronická interakce poskytuje možnost shromažďovat podrobné informace o individuálních potřebách konzumentů a automaticky přizpůsobovat dodávané produkty a služby jejich osobním přáním.

•Zrychlení reakce na požadavek zákazníka. Elektronický obchod zrychluje proces uspokojování potřeb zákazníka nejen elektronizací obchodních transakcí, ale i vyřaďováním zbytečných obchodních mezičlánků mezi výrobcem a spotřebitelem.

•Zlevnění obchodních transakcí. Elektronizace obchodních transakcí podle amerických analýz snižuje náklady oproti jejich manuálnímu provádění až o dva řády.

•Rozvoji nových produktů a služeb. Elektronický obchod přispívá ke stimulaci rozvoje nových produktů a služeb. Významnou částí jsou např. nové služby poskytované online způsobem.

Závěr:

Virtuální obchod a samozřejmě i Internet jako takový zažívá v hi265s9451eiii současné době nevídaný rozvoj. V hi265s9451eiii České republice je však objem nákupů realizovaných prostřednictvím internetu poměrně nízký. Dá se říci, že český virtuální obchod se zatím nalézá v hi265s9451eiii jakémsi ranném stádiu, o čemž svědčí i malý počet internetových obchodů a virtuálních obchodních domů. Šířka i hloubka sortimentu nabízeného na českém internetu je dle mé vlastní zkušenosti velice malá, úroveň jednotlivých služeb spojených se samotným obchodem je ve srovnání s hi265s9451eiii virtuálními velkoobchody v USA velice nízká a o uživatelském komfortu zde nemůže být ani řeč.

Nutno však dodat, že ve srovnání s hi265s9451eiii USA, kde Virtuální obchod jako takový existuje již řadu let, v hi265s9451eiii České republice se prodej prostřednictvím internetu objevil takřka nedávno.