Význam kontroly, nejdůležitější
druhy a formy, aplikace fází kontrolního procesu na známý
problém, zajišťování účinnosti
kontroly.
Kontrola je soustavné kritické hodnocení dějů a jevů (stavů a činností) již nastalých, nastávajících nebo budoucích se zřetelem k dynamické rovnováze systému nebo jeho části.
Výsledky kontroly poskytují nepostradatelné podněty managementu:
hodnocení výsledků a jejich příčin (finanční situace, tržby, atd.)
hodnocení variant při rozhodování (výběr optimální)
signalizace odchylek (vyšší náklady, zásoby bez pohybu, atd.)
znalost slabých a silných stránek podniku i jednotlivců (strategická kontrola, změny v rozmístění zaměstnanců)
návrhy na odměny a tresty podle výsledků práce
návrhy na lepší organizaci, výrobní program, prodejní síť, atd.
náměty na využití zkušeností úspěšných podniků (inovace)
předcházení nedostatkům: metoda kontrolního seznamu, kalkulace rizika, ověření bonity obchodního partnera, atd.
obnovená pozornost neřešeným problémům z minulých kontrol: ekologie, pracovní prostředí, pořádek, odpad, ležáky, atd.
Funkce kontroly:
obecné: a) poznávací - informace, informační systémy, výběr - b) ověřovací - porovnávání zdrojů, zkušenost - c) hodnotící - předem, v průběhu činnosti a po skončení - d) realizační - uskutečnění záměru - výsledek (výrobek atd.)
specifické: a) dohlížecí - znalost, odpovědnost, dohled (zápisy, grafy) - b) povzbuzující - stimulace - lepší výsledky, náměty, příklady - c) brzdící - nežádoucí činnost - nedbalost, krádeže, atd. - d) výchovná - odměny a tresty, srovnávání
Fáze kontrolního procesu:
Získávání a výběr inf. pro kontrolu: znalost inf.zdrojů (doklady, účetnictví, kalkulace, rozpočty, statistika, zápisy, protokoly, smlouvy, ústní informace) a znalost kritérií.
Ověření informací: formální a věcná správnost, zhodnocení velkých výkyvů podle zkušenosti, porovnávání zdrojů informací.
Kritické hodnocení podle následujících kritérií:
základní kritérium - účinnost=účelnost+hospodárnost, účelnost - kvalita, technická úroveň (ekologie, bezpečnost zdraví), hospodárnost - úspory materiálových a mzdových nákladů
hodnota - hodnotový systém - ocenění žádoucích a nežádoucích vlivů včetně počasí, zdraví, přírodního prostředí, krátkodobé a dlouhodobé rezervy (budoucnost)
další kritéria: vývoj, mezinárodní srovnání, nejnovější poznatky vědy a techniky, záměry,
rozhodnutí, plány, rozpočty a kalkulace, normy a limity
Závěry pro další činnost - opatření, změny, likvidace negativ
Kontrola kontroly - účinnost, náměty ke zlepšení, superkontrola
Hledisko - druh kontroly - forma kontroly (příklady)
Manaž.aktivita - strategická - reálnost koncepce, programu, konkurenční schopnost podniku,
zaměření vývoje
operační - tech.kontrola, dispečink, sestavy odchylek od norem, limitů
podněcovací - náměty, tematické úkoly, rozhovory 17397dlx47nok3c
přikazovací - plnění úkolů, dodržování kázně
Rozsah - komplexní - roční rozbor podnikových výsledků
dílčí - kapacitní propočet, kontrola nákladů, výpočet účinnosti investic
Čas - následná - účetnictví, kolaudace, výsledná kalkulace lo397d7147nook
průběžná - operativní porada, mezioperační kontrola
předběžná - marketing, výběr úkolů ve vývoji výrobků, úvodní oponentura, fin.rozpočet
Doba trvání - nepřetržitá - sebekontrola, grafická a signální kontrola v nepřetržité výrobě,
ASŘ technologických procesů
občasná pravidelná - inventarizace, porady vedení, účetní závěrka (měsíční
rozvaha a výsledovka)
občasná nepravidelná - předávací inventura, jednorázové soupisy, přepadová
kontrola při podezření z manka
Místo - přímá - inspekce, dohled, fyzická inventura
nepřímá - porady, zprávy, výkazy, hlášení, počítačové sestavy
Stejnorodá činnost - globální - vybrané ukazatele charakterizující prodej, zisk, pracovníky,
investice, inovace, likviditu, přípravu výroby, údržbu
individuální souborná - kontrola všech dokladů, přístrojů, pracov., strojů a zařízení
individuální namátková - nahodilý výběr kusů (dokladů) podle zkušeností
(úvahy) kontrolujícího
individuální výběrová - statistická kontrola výrobků, součástek, průzkum veř. mínění
Předpoklady pro vyšší účinnost kontroly:
důraz na prevenci - nejširší možnost předcházet nedostatkům (chybám, opomenutím a nežádoucím odchylkám: marketing, rozpočty, znalost „míst častých nehod“...)
vyšší význam sebekontroly a vzájemné kontroly - základ systémů řízení jakosti (TQS), úspěšní podnikatelé a manažeři, tvůrčí pracovníci, zvyšování kvalifikace, pásová výroba
princip cílovosti - formulace reálných cílů, přeměna cílů v jednotlivé úkoly, návrat k cílům (nové kritické posouzení) a objektivní hodnocení výsledků předem, průběžně a po skončení činnosti
princip reciprocity - vztah pracovníka k podniku: kdo více dává, více dostává, péče o zaměstnance (prostředí, sociální věci)
Negativní jevy snižující účinnost kontroly:
jednostrannost kontroly - černé nebo růžové brýle: vše špatné nebo vše v pořádku
nadměrná kontrola (perfekcionismus) - neúměrná pozornost maličkostem a opomíjení důležitých problémů
kontrolní vakuum - zanedbání kontroly, hluchá místa, jinak následky: úrazy, havárie, poškození životního prostředí, trestné činy
formalismus - povrchní kontrola pouze vnějších náležitostí
deformace kritické náročnosti - chybějící nebo nepřesná kritéria, nereálné a nejasně vymezené úkoly, pravomoc a odpovědnost, nedostatky se považují za objektivní, ale kromě živelních pohrom mají nedostatky subjektivní charakter: nejsou anonymní - někdo odpovídá, protože něco opomněl, zanedbal, záměrně jednal nebo nejednal,..
Jak čelit negativním jevům:
kvalitní informace - ověřování, zdokonalování informačních systémů
zvyšování kvalifikace pracovníků a manažerů a jejich odpovědnosti
systém kontroly jako účelná kombinace druhů a forem kontroly
diferencovaná kontrola a diferencované odměňování
těsná souvislost kontroly s dalšími manažerskými činnostmi - rozhodování, stimulací a organizací
zpřesňování kritérií, srovnávání jednotlivců, skupin a podniků.
