|
| | 
Informační
Systémy
Informační
Systémy
1. Charakteristiky éry informačních technologií
vysoký podíl z tržeb firmy změny v mikrostruktuře a makroprostředí firem IT vytvářejí infrastrukturu SŘ firem strategická zbraň v rukou konkurence, boj o přežití
Informační technologie je souhrn určitého HW a SW komunikačního prostředku a databáze. Můžeme jí nazvat osobní, přenosné počítače, počítačové sítě (LAN, WAN, WWW), distanční vzdělávání)
V současné době lze konstatovat, že končí éra zpracování dat (90.léta) a nastupuje éra informačních technologií. Odcházející éra je dobře známa svými neduhy, ať už jde o hardwarové problémy, uživatelsky vzdálené zpracování, složitou komunikaci apod. Stále však tato problematika zůstávala doménou příslušných odborníků, existovala na okraji zájmu řídících pracovníků. Podstatným rysem nastupující éry je fakt, že IT se stává strategickým zdrojem s významným dopadem na podnikatelský úspěch firmy. Tento zdroj musí být cílevědomě řízen, nemůže zůstávat na bedrech specialistů, ale vyžaduje trvalou významnou pozornost podnikovému managementu.
Změny:
v mikrostruktuře: - nové technologie (platební karty, hypermarkety)
- nové výrobky (PC hry, internetové kavárny)
- nutnost pohotové informace (analýzy, dotazníky na internetu)
v makrostruktuře:- strukturální změny trhu (mění se požadavky – psací stroje vs. PC)
- změna úlohy státu (regulace, kontrola)
vysoké náklady spojené s realizací informačních technologií (snižují se náklady na mzdy, ale zvyšuje se potřeba neustálých investic = neustálé obnovy, upgrady, posilování systémů) informační technologie jsou strategickým zdrojem firem – získání konkurenční výhody, zlepšení produktivity, výkonnosti firmy, zavedení nových způsobů výkonnosti firmy (řízení výroby SAPem), vytvoření nových oblastí podnikání (platební karty, internetové kavárny), jde o přežití podniku v konkurenčním prostředí
Informační systém je aplikace určitých informačních technologií v podnikatelském procesu.
funkce řízení
vývoj a zavádění informačních technologií ve firmě se musí stát běžnou funkcí řízení, která je plánovaná, organizovaná a operativně řízena
strategický zdroj
informační technologie jsou strategickým zdrojem firmy podporující podnikatelskou strategii a umožňující získat konkurenční výhodu
efektivní infrastruktura 21684nhh92kmo6z
infrastruktura informačního systému a podnikatelského systému si musí odpovídat
investiční charakter
na výdaje vynaložené na realizaci informačních technologií se nedá dívat jako na náklady, ale jako na investice, které přinesou efekt
důraz na rozvoj hm684n1292kmmo
vzdělávání manažerů v oblasti IT
2. Co je to informační technologie, informační systém a informační management, úloha informačnícho managera
Informační technologie odpovídá na otázku JAK?
souhrn určitého hardwarového, softwarového, komunikačního vybavení podporující urč. třídu aplikací-např. technologie přenosných počítačů – Laptops, lokální n. vzdálené počítačové sítě, elektronický obchod, distanční vzdělávání=materiály a zkoušky na internetu, multimediální výukové programy (syntéza textu, obrazu, zvuku a animace)
Strategický informační systém odpovídá na otázku CO?
Informační management odpovídá na otázky KDO? KDE?
plánování, organizování, operativní řízení aplikace inf. technologií v inf. systému daného podniku řídí rozvoj informačních technologií v podniku
Lokální počítačové sítě = realizované pomocí pevných linek v uzavřené lokalitě
Vzdálené počítačové sítě = pomocí tel. linek, mikrovlných datových přenosů
dnes už to tak nelze rozlišovat, existuje optická kabeláž, která spojuje vzdálené sítě v jednu lokální, takže už je nelze přesně rozlišovat a definovat obecně se rozlišuje Lokální síť = omezuje se na firmu a Vzdálená síť = internet
Extranet – vnější síť s přístupem do všech míst internetu
Intranet – PC síť užívaná uvnitř instituce a je odstíněna vnitřním PC zvaným Firewall = PC, který je branou pro styk vnějšího prostředí s vnitřní institucí (mají náročnější technologii na miniaturizaci),
Portál – vyhledávací program např. Seznam
Úlohy informačního manažera:
je specialista, nikoli uživatel na základě potřeb uživatelů formulovat strategii informačního systému ve vazbě na strategické podnikání dlouhodobé plánování rozvoje informačních systémů zvládnutí nových informačních technologií na trhu řízení jednotlivých projektů zavádění informačních technologií řešit zapojení od vývoje a zavádění strategií výchova uživatelů, ovlivňování jejich vědomí 3. Složky informačního managementu (Plánování, organizování a operativní řízení) Rozvoj IT je řízen Informačním managementem. Ten je tvořen 3 složkami, které působí ve vzájemné interakci:
Složka PLáNOVáNí – úkolem je stanovit priority rozvoje inf. systémů, vazba na podnikatelský záměr, strategické příležitosti nabízené inf. technol., výhled v oblasti hardwaru a softwaru, možnosti čerpání fin. rozpočtu, rozvoj nových aplikací Složka ORGANIZOVáNí v jednotlivých stádiích – řeší změny org. struktury ve vazbě na aplikaci IT, zajištění a příprava personálu i vedoucích pracovníků, dopady nové technologie na prac. fce Složka OPERATIVNíHO ŘíZENí – sledování průběhu jednotlivých průběhu jednotl. projektů při zavádění inf. systémů, sledování čerpání fin. prostředků, vyhodnocování dosažených výsledků, řízení jakosti, financí.
4. Vývojové typy IS
Informační systémy – vývoj teoretických koncepcí
1965 – Anthonyho Paradigma (zásadní přístup, nazírání)
strategické plánování- stanovení cílů firmy, úrovně potřebných zdrojů koncepce užití těchto zdrojů
střední úroveň řízení- proces zajištění zdrojů a jejich efektivní využívání
operativní řízení- realizace dílčích úkolů a jejich monitorování
1970 – Management Information Systems (MIS)
podpora monitorování, kontrolování a rozhodování manažerů v mezích Anthonyho modelu masové prosazování počítačů pro podporu řídících systémů
1971 – Decision Support Systems (DSS)
systémy na podporu rozhodování – jen jako podpůrný prostředek, zaměřovaly se pouze na nižší úrovně – např. kalkulace mezd, skladové účetnictví apod. podpora semistrukturovaných a nestrukturovaných rozhodování stále v mezích Anthonyho systému (tyto druhy rozhodování nejsou jednoznačné „ano x ne“ (tak jako u dobře strukturovaných rozhodování), ale ovlivňuje je spousta faktorů.
1982 – Executive Information Systems (EIS)
agregují data z nižších úrovní na ty vyšší – jsou to informační systémy pro vrcholové řízení systém určený pro vrcholové manažery, snaha o efektivnější využití informací ve prospěch plánování a řízení podniku, nový důraz na to, kdo je uživatelem IS
1984 – Strategie Information Systems (SIS)
změna myšlení týkající se úlohy počítačů, informační technologie se stávají součástí vrcholového řízení, podnikatelské strategie; přestává platit slovo podpora vznikají tím nové businessy (př.elektronický obchod..letecké inf. systémy byly jedny z prvních) – 70-tá léta
Interorganizační Informační Systémy:
dříve existovaly jasně oddělené firmy, izolované inf. systémy, ale dnes je spousta firem informačně (ne kapitálově) propojených (např. u JIT, objednávky, faktury); znamená to nutnost shodnout se na softwaru, hardwaru apod.
Transnárodní Informační Systémy:
Internacionální Informační Systémy:
Spontánní Informační Systémy:
Hardware = tech. vybavení, fyzická reprezentace PC, sítě apod.
Software = programové vybavení, programy používané určitým hardwarem
Databáze = uspořádaná data využívaná určitým softwarem
5. S-křivka vývoje informačních technologií (4 stádia, charakteristiky, kompozice křivek pro různé IT)
Řeší vztah (průběh) nákladů spojených se zaváděním určité IT.
Náklady
Z R S D
Čas
Zahájení Růst Sledování Dospělost
Zahájení
zakoupí se IT a odzkušuje se lidmi zvanými nadšenci nebo taky šampioni projetku. Jsou to houževnatí, obětaví optimisti nadšení pro vše nové (okolí je bere – ať si hrajou) existují zde prahové náklady spojené s investicemi (pořizovací náklady na informační technologie), které pak mírně stoupají na konci této fáze začíná nadšencům systém fungovat a přidávají se i další lidé, kteří se bojí, aby nebyli zpátečníci
Růst
šéfové začínají být nervózní, protože se najiždí hromadně, zatím nic nefunguje, ale spotřebovávají se ohromné náklady
Sledování
šéfové vše vezmou do svých rukou, začnou kontrolovat fin. toky , dělají kontrolní dny, stanovují termíny ukončení úkolů a snaží se řídit celý proces ... snižují se náklady
Dospělost
dosáhne se toho, že IT funguje a náklady se stabilizují, lidé už IT zvládají a nastává čas k tomu, aby se pořídila nová informační technologie. toto stádium by mělo být nejdelší
Paralelně může probíhat několik křivek, ty mohou mít různý průběh, různou délku,... např. zavedení počítačové sítě, automatizované kanceláře, mikropočítače
Realizace IT v podniku dnes trvá do 1 roku, max 1,5 u velkých a náročných systémů. Od počátku zavádění IT vzniká potřeba údržby. Každé stadium lze charakterizovat náklady následujícím poměrem nákladů na inovaci a údržbu, které si manažeři musí dobře uvědomit:
100% inovace X0% údržba 75% inovaceX25% údržba 50% inovaceX50% údržba 80% inovaceX20%údržba
6. McFarlanova a McKenneyova strategická mřížka, vysvětlit obsah 4 kvadrantů
Strategický vliv investic do informacních
technologií do BUDOUCNOSTI
Strategická mřížka (Mc. Kenney, Mc Farha) – slouží k tomu, abychom si danou firmu zařadili do určitého kvadrantu
Strategický vliv DNES fungujících
systému
podpůrný
Firma má PC jen na faktury, maily, ale kdyby je někdo ukradl, tak se nic nestane. IT jsou na okraji podnikání = NíZKÝ VLIV IT |
zvratný
Nízký vliv investic do IT, ale vysoký vliv existujících IT. Jde o firmy typu moderních automobilek, kde jsou automatizované provozy a výr. procesy jsou řízeny počítačem |
provozní
Např. hypermarkety – soustava pokladen, které jsou propojeny počítačovým terminálem (EPOS=electronic point of sale) do sítě. Dochází ke zvratu, neboť dosud byly tyto zařízení pouze podpůrné, ale dochází k dramatické změně, aby bylo možno konkurovat = nutnost obrovských investic. |
strategický
Informační technologie mají strategický význam, jsou prorostlé s podnikatelským procesem, např. průmysl platebních karet, homebanking – elektronické bankovnictví. Znamená to vysoký vliv jak fungujících tak budoucích IT. |
Informační technologie vytvářejí infrastrukturu systému řízení podniku
počítačová vybavenost software komunikační prostředky databáze
Informační technologie ovlivňují všechny úrovně řízení, všichni pracovníci všech úrovní se musí neustále vzdělávat v oboru IT.
7. Případové koncepty získání strategické konkurenční výhody, 4 kvadranty matice, doplnit případně vlastnimi zkušenostmi studenta (ti ofouklí)
Koncepty získání strategické výhody pomocí informačních technologií:
ZáKLADNí POTENCIáLNí POZIČNí
Základní koncepty
poskytují základní rámcové návody k úvahám o aplikaci IT v podniku. Mají orientující charakter. případové působnostní (ot.10.) informačního záběru (ot.10.) ad a) Případové koncepty – založené na případových studiích (příkladech řešící urč. firmu v určitém období)
Půjde firma cestou významné strukturální změny nebo tradiční cestou? vertikálně
Půjde firma cestou změny pozice na trhu nebo interní racionalizace? horizonválně
|
|
Změna pozice na trhu
(urvat co nejvíce zákazníků) |
Interní racionalizace |
Významná strukturální změna
|
1.
Merill Lynch |
2.
Digital Equipment |
Tradiční výrobky
|
3
American Hospital Supply (nyní Baxter) |
4.
United Airlines |
Merill Lynch
firma původně poskytovala zprostředkovatelské služby, nyní spíše banka významná strukturální změna – zlepšení pozice na trhu rozšířením spektra služeb připojili se pomocí nové IT ke klientům pomocí PC sítě s cílem jim nabídnout služby, které JIM DOPOSUD NIKDO nenabídl, což se klientům zalíbilo služby separátní, nabídka jako komplex díky této strategii v 80. letech 75% trhu (u nás obdoba PVT)
American Hospital Supply
poskytuje služby zdravotnického zásobování propojení firmy a klientů pomocí počítačové sítě se softwarem, který zajišťoval distribuční funkci – elektronické objednávky – kratší cyklus poskytování dodávek (garance do 24 hodin) stále ale zůstávali u tradičních výrobků a lsužeb ovládli 17% trhu (7000 zákazníků)
Digital Equipment
výroba a dodávky počítačů a softwaru na zakázku dnes už neexistuje, ale své doby to byla 2 za IBM, pak je sežral Compaq problém byl, že byla uzavřena smlouva na dodávku, ale v průběhu instalace se zjistilo, že by bylo třeba ještě dalších prvků, objednávky byly dopřesňovány, což způsobovalo prodlužující se dobu implementace ve firmě zákazníka, protože klienti nebyli schopni přesně specifikovat své nároky, hledala se cesta a zavedla se interní racionalizace firmy – snaha vytvořit systém v přenosu specifikací formou EXTERNíHO SYSTÉMU nazvaného XCON (ekskon) (tento byl pronajat uživateli), který byl založen na databázi znalosti expertů a bylo umožněno formulovat požadavky dotazy a odpovědi klienta vyhodnotit a inferenční mechanismus pak z toho vybírá určitá doporučení a navrhne vhodný IS, konfiguraci PC apod. I dnes se tyto systémy využívají např. k posuzování bonity klienta.
United Airlines
letecká společnost problém: jak řídit zaměstnance této firmy, kteří jsou rozptýleni po letištích, jak komunikovat a zajistit si zpětnou vazbu – operativní kontakt řešení: realizace telekonference pomocí počítačové sítě – propojení pracovníků po celém světě pomocí počítačů – racionalizace řízení
8. Porterův model (koncept podnikatelské strategie)
Rozšířený Porterův model
5-ti konkurenčních sil:
Boj o pozici mezi konkurenty
Konkurenční síla |
Potenciál informační technologie |
Mechanismus |
1. Nové vstupy |
Bariéry vstupů |
Zavést – budou je chtít ti, kteří již v daném prostředí jsou, např. prostřednictvím zavedení výjimečných podmínek, ovládnutím distribučních kanálů (platební karty SEARS,Globus), zvýšení investičních nákladů spojených se vstupem (poskytneme klientovi něco navíc, na co si zvykne – homebanking – a pak to bude požadovat i na nové konkurenci) Odstranit – změna nákladové struktury oboru – pokles nákladů oboru, úroveň oboru, vytvoření nových distribučních kanálů (musí se přijít na zcela novou technologii, která sníží náklady)
|
2. Dodavatelé |
Redukce jejich síly |
Narušení – perfektní monitorování cen konkurentů mého dodavatele (databáze online) Spolupráce – systém dodávek just-in-time, propojení stejnou PC sítí
|
3. Zákazníci |
Připoutání (aby byli na nás závislí) |
Náklady přechodu k jinému dodavateli – když si můj zákazník pořídí drahý HW, pak je nás závislý tím, že by při přechodu musel přejít na jiný HW Informace o zákazníkovi – databáze-a strefit se do jejich přemýšlení a chování
|
4. Substituty |
Inovace |
Nové výrobky – př. PC hry – dnes předčily Lego, knihy, TV
2. Přidaná hodnota – ke klasické dodávce je něco přidáno a získáme důvěru |
5. Konkurenti |
Změna konkurenční základny |
Soutěž – získat konkurenční výhodu
2. Spolupráce – např. používání stejného SW – spolupráce ve vztahu k FÚ – př. společný SW pto výpočet VAT |
9. Koncepty systémové analýzy
Koncepty získání strategické výhody pomocí informačních technologií:
ZáKLADNí POTENCIáLNí POZIČNí
Potencionální koncepty
- vycházejí z potenciálů již existujících metod přístupů a jsou konkrétním návodem na aplikaci IT
koncepty systémové analýzy koncepty aplikační oblasti koncepty využitelnosti existujících IT podnikatelské strategie (viz ot.8.)
ad a) Koncepty systémové analýzy
Systémová analýza je vedení obor zabývající se analýzou IS a návrhem jejich racionalizované podoby; Používá se pro analyzování fungování určité firmy. Používá nástroje TOOLS tzv. CASE TOOLS (CASE = Computer Aided Software Engineerigng). Pomoci těchto softwarů se provádějí analýzy; mají mnoho komerčních podob (Power Builder, Case 4.0); jsou strašně drahé, protože mají málo uživatelů – systémových inženýrů, kteří navrhují systémy.
Nástroje- analýza informačních toků
- analýza hodnotového řetězce
Dekompozice systému
Veškeré aktivity se člení na dílčí činnosti, které mají informační vstupy a výstupy.
Systém dekompozice pak vypadá takto:
Analýza informačních toků
Cílem analýzy informačních toků je zmapovat informační toky: ve firmě se definují tzv. funkce (procesy v systému – např. evidence objednávek, výpočet hrubých mezd) z několika hledisek:
hledisko věcné – příprava výroby, plánování, personalistiky hledisko fázové – je příbuzné – hledá, identifikuje fáze řízení; předvýrobní, výrobní, prodejní ... hledisko org. uspořádání – podle závodů hledisko procesní – sledujeme systém rozdělený do menších celků z hlediska procesů (proces výroby, proces evidence ....
Pak provádíme Funkční model:
Informační tok 1
Informační technologie 2
Informační technologie 3
Nakonec analyzujeme a zpracujeme.
Analýza hodnotového řetězce
Jde o podobný princip, v podniku se analyzují procesy a sleduje se, jak se postupně přidává přidaná hodnota k výrobku; definujeme místa, kde se hodnota přidává. Sledují se činnosti a vazby mezi nimi a analyzuje se hodnotový řetězec:
a1) zda lze racionalizovat přímo dané funkce (činnosti)
b1) nebo vazby
a2) zda lze racionalizovat technologie, proces
b2) či zpracování informací
... a1b1, a1a2, a1b2, a2b2 ...
Příklad:
racionalizace činnosti a technologie (počítačem řízena montáž, obrábění) racionalizace činností, technologických vazeb (systémy provádí vazby mezi produkcí a distribucí) zpracování informací přímo v dané činnosti (evidence zásob) zpracování informací ve vazbách mezi činnostmi (systémy CAD – počítačem podporovaná konstrukce)
ad b) Koncepty aplikačních oblastí
Kde se dá nasadit IT?
Rozdělíme informační systémy v podniku na subsystémy v aplikační oblasti, které zkoumáme z hlediska racionalizace. U rozsáhlého systému používáme dekompozici (viz výše Dekompoziční strom)
ad c) Koncepty použitelnosti informační technologie
Vezmeme IT, které jsou na trhu a zkoumáme, kde bychom je v podniku mohli uplatnit. Je to obrácené k b).
Koncepty získání strategické výhody pomocí informačních technologií:
ZáKLADNí POTENCIáLNí POZIČNí
Poziční koncepty
- vyjadřují pozici IS v prostředí podniku, vytvářejí základní představu, kde se podnik v tomto kontextu nachází. Smyslem je si firmu i konkurenci analyzovat a určit kam patří(me). Existují tyto koncepty, které:
objasňují význam informačních technologií (např. strategická mřížka – už bylo) objasňují sektorový charakter aplikací informačních technologií, obvykle se rozlišují 4 sektory:
|