|
FIRMAFIRMAOBSAH
1 ÚVOD
Internet se stal běžnou součástí života člověka ve vyspělé společnosti. Jako každá technologie může být dobrým sluhou, ale špatným pánem. Uživateli nabízí téměř neomezené informační možnosti. Kromě naprosté informační svobody umožňuje používání internetu výrazně ušetřit čas. Díky němu může uživatel vyřídit mnohé své pracovní povinnosti, či dokonce nakupovat, aniž by se musel vzdálit z domova. Prostřednictvím internetu mohou představit, realizovat, své projekty jak jednotlivci tak firmy. Internet patří mezi nejrychleji se rozvíjející odvětví a to jak z pohledu světového významu tak z pohledu České republiky. S očekávaným příchodem liberalizace českého telekomunikačního trhu v oblasti pevných a mobilních telefonních linek můžeme očekávat další prudký nárůst uživatelů internetu v České republice. Na velký boom Internetu zareagovala i firma KFK s.r.o. Rozhodla se pro internetovou prezentaci firmy. Tímto způsobem chtěla umožnit svým klientům jednoduchým, rychlým a levným způsobem získat všechny nezbytné informace o činnosti firmy KFK s.r.o. plus něco navíc, čímž je internetový obchod. Jelikož ve firmě KFK s.r.o. neumí nikdo pracovat se zdrojovým kódem HTML stránek, měly být tyto stránky co nejjednodušší z hlediska údržby a aktualizace dat. Jedná se především o oddělení autobazar a samostatné stránky internetového obchodu. Pro zpracování autobazaru jsem zvolil programovací jazyk Java. Složitější bylo zvolit správný způsob pro tvorbu internetového obchodu. Po dohodě s majiteli firmy KFK s. r. o. jsme zvolily jako nejlepší možnost pro tvorbu tohoto obchodu využití programu WebGen od firmy Software 602. Za zakoupení licence v hodnotě 1500,- KČ získala firma program, ve kterém lze vytvořit základní kostru internetového obchodu. Po doplnění databáze o nabízené produkty (jejich fotografie, ceny, další informace), html kód, grafiku, atd. vygeneruji html stránky obsahující prvky javy. U základních stránek jsem psal zdrojový kód pomocí profesionálního html editoru 1st Page 2000 a částečně FrontPage 2000 jak v jazyce HTML tak DHTML doplněném o JavaScripty. Pro grafické ztvárnění jsem využil programů firmy Corel (Corel PhotoPaint 9, Corel Draw 9). Pro vyskenování fotografické dokumentace jsem využil skener VistaScan. Prezentaci jsem optimalizoval pro Microsoft Internet Explorer 4.0 a vyšší, Netscape Comunicator 6.0 a vyšší. 1.1 SPECIFIKACE ÚKOLU Stěžejními úkoly mé práce pro firmu KFK s. r. o. koncesionář Renault je sestavení úplné internetové prezentace, vytvoření internetového obchodu, tvorba stránek využitých pro reklamní kampaň a tvorba systému pro snadnou aktualizaci stránek autobazaru. Tento projekt jsem zpracoval na základě jimi dodaných textových materiálů a fotografií, tzn.:
2 FIRMA KFK s.r.o. 2.1 PŘEDSTAVENÍ FIRMY Firma KFK s.r.o. je registrována v Obchodním rejstříku podnikatelů jako společnost s ručením omezeným. Tuto společnost tvoří tři společníci. Předmětem podnikání firmy je:
Portfolio činností tedy pokrývá oblast služeb v automobilovém průmyslu. Firma KFK s.r.o. má sídlo v Šenově u Nového Jičína.
2.2 HISTORIE FIRMY KFK s.r.o.
Firma KFK s.r.o. byla založena 12. března 1991. V prvním roce existence firmy probíhala rozsáhlá investiční činnost, kdy bylo na pronajatém pozemku (později odkoupeném) vybudováno nynější sídlo a zároveň provozovna firmy. Základním oborem činnosti firmy bylo provozování Stanice technické kontroly, servis vozidel. Přidruženou činností bylo provozování motelu a baru. V průběhu prvního roku činnosti firmy KFK s.r.o. docházelo k řadě intenzivních jednání o nejvhodnějším spojení s některým z výrobců nových vozů. Po mnoha jednáních a důsledném zvážení došlo k podpisu koncesionářské smlouvy s firmou Renault. Zde došlo k zásadnímu obratu a postupně se stal prodej vozů Renault prvořadým úkolem firmy KFK s.r.o. Pro nedostatečné zkušenosti s provozováním hostinské činnosti byly prostory motelu a baru pronajímány. V letech 1991 - 1993 došlo několikrát ke změně pronajímatele a pro přetrvávající nízkou výnosnost bylo nakonec rozhodnuto o zrušení motelu. Prostory byly dočasně pronajímány, nyní však plně slouží potřebám firmy KFK s.r.o. jako kancelářské a skladové prostory. V roce 1995 došlo k přestavbě části objektu, byly rozšířeny prostory autosalónu, zrušen bar a celkově zpřístupněn celý prostor pro zákazníka. 2.3 ORGANIZAČNÍ ZAČLENĚNÍ DO STR. FIRMY RENAULT
Francouzská automobilka působí na českém trhu od roku 1958. Od konce roku 1989 má své oficiální zastoupení v Praze. V průběhu uplynulých několika let vybudovala tato renomovaná automobilka síť svých koncesionářů a partnerů. Nové prodejny s moderními salóny a servisy vyrostly v celé České republice. Od 1. ledna 1994 se stal Renault plnoprávnou českou společností zapsanou v obchodním rejstříku. Společnost Renault klade vysoké nároky na prodejní a servisní síť. Autosalóny Renault jsou vybavené špičkovou diagnostikou. O vozy se starají speciálně školení technici. Renault jako jeden z prvních importérů investoval značné částky do vybudování servisního a školícího centra. Včas si uvědomil, že odborné znalosti techniků a mechaniků jsou pro konečný výsledek rozhodující. V současné době tvoří nabídku společnosti Renault Česká republika osobní, užitkové a velkoprostorové automobily. Ve vzájemném vztahu firmy Renault a KFK s.r.o. dochází k neustálým změnám. Do roku 1991 - 1992 byla nadřízenou organizací pro dealery vozů Renault v ČR německá společnost Deutsche Renault. Teprve v roce 1993 převzalo pražské zastoupení výrobce - akciová společnost Renault Česká republika síť dealerů a zároveň došlo ke vzniku centrálního skladu aut a náhradních dílů v České republice. Firma KFK s.r.o. nyní patří mezi pilotní koncesionáře firmy Renault. Pod firmu je přidruženo 8 slabších partnerů a prodejců. Koncesionáři obchodují přímo s firmou Renault ČR a.s. Partneři obchodují nepřímo, tzn. prostřednictvím koncesionářů. Veškeré objednávky a platy, dodávky se uskutečňují pouze s koncesionáři, kteří je dále disponují na své podřízené partnery. Firma KFK s.r.o. nyní patří mezi koncesionáře firmy Renault. V současnosti pro finanční potíže firmy DIREA převzala také jejího partnera - firmu Renault Ohnheiser z Ostravy. Tuto pozici si firma získala především dobrými obchodními vztahy s Renaultem Česká republika. Koncesionáři obchodují přímo s firmou Renault ČR a.s. Partneři obchodují nepřímo, tzn. prostřednictvím koncesionářů. Veškeré objednávky a platy, dodávky se uskutečňují pouze s koncesionáři, kteří je dále disponují na své podřízené partnery. V současnosti se však opět uvažuje o změně struktury firmy Renault Česká republika. Mělo by dojít k vybrání pěti nejlepších tzv. pilotních koncesionářů a firma KFK s.r.o. by měla být jedním z nich. 2.3.1 KONCESIONÁŘ Koncesionář je základem obchodní sítě a řídí dvojí koncesi po stránce obchodní, finanční a po stránce služeb. Motivuje své spolupracovníky: zaměstnance, prodejce, vedoucího dílny, vedoucího skladu náhradních dílů a mechaniky. Je odpovědný za plnění veškerých úkolů firmy. Koncesionář zajišťuje přítomnost značky Renault na území prostřednictvím sítě partnerů. Smluvní partner musí být odsouhlasen dovozcem, tak aby mohl být zajištěn uspokojivý standard poskytovaných služeb, optimální pokrytí území jakož i minimalizováno případné finanční riziko koncesionáře. Dobrá spolupráce se smluvními partnery, školení a zajištění maximální informovanosti jsou základem obchodního úspěchu. 2.3.2 SMLUVNÍ PARTNER Smluvní partner je nedílnou součástí prodejní sítě Renault, a to jak po stránce prodeje nových vozů tak i po stránce servisu a služeb. Svoji aktivní prací a účastí na regionálních obchodních akcích přispívá k obchodnímu úspěchu značky. Spolupráce s koncesionáři musí probíhat v ovzduší vzájemné důvěry. Koncesionář poskytuje služby a informace smluvním partnerům v nejlepší kvalitě a lhůtě. Totéž se týká vyplácení příslušných participací na obchodních akcích schválených dovozcem, prémií a diferencované marže přiznané dovozcem. Vytvoření systému společné lokální komunikace koncesionáře a smluvních partnerů posílí pozici značky v regionu. 2.3.3 PRODEJCE Prodejce je odpovědný za realizaci prodejních cílů, které mu byly určeny. Představuje pro klienta první kontakt se značkou. Na základě práce s databází, zajišťuje práci s potenciálními klienty, permanentně je kontaktuje a pečlivě sleduje každý rozpracovaný kontakt. Koncesionář i smluvní partner je povinen sledovat obzvlášť pečlivě práci prodejců s potenciálními klienty z řad společností a firem. 3 INTERNET Internet je z technického hlediska tvořen desítkami tisíc počítačů, trvale spuštěných a zapojených v sítích; tyto sítě jsou trvale propojeny dalšími datovými spoji s vysokou průchodností. Počítače v síti Internet pracují jednak jako servery, jednak jako klientské stroje – servery své služby poskytují, klientské počítače tyto služby využívají. Přestože je služeb Internetu velká řada, můžeme pohled na ně velice zjednodušit: je jím vždy zaslání dat směrem ke klientovi na jeho žádost. Většinou se jedná o data, která jsou programem běžícím na serveru za běhu vytvořena a odeslána. Samozřejmě také cestují data směrem od klienta k serveru – jsou to především veškeré žádosti a dotazy, ale také to mohou být údaje o uživateli, jako je třeba jeho poštovní adresa nutná pro zaslání zboží. Princip webu (mezinárodní internetové sítě) spočívá především ve zrození nového typu klientského programu, který běží na počítači uživatele. Říká se mu prohlížeč (browser), který dekóduje poměrně úsporná data a jednoduché instrukce zaslané serverem a sestaví z nich stránku. Nevýhoda Internetu spočívá v tom, že přenosové kanály mají velice malou průchodnost například ve srovnání s lokální počítačovou sítí, a musí se maximálně šetřit s objemem dat, která jsou přes Internet zasílána. Prohlížeč je z tohoto hlediska ideální – přes Internet cestují pouze nezbytně nutné stavební prvky, často ještě v komprimovaném tvaru, a prohlížeč z nich sestaví výslednou stránku. Druhou výhodou webu je pak princip hypertextu, kdy jsou jednotlivé stránky navzájem (a s dalšími soubory) propojeny pomocí odkazů, kterým se též říká linky neboli hyperlinky. Odkazy mohou mířit na jakékoliv místo na Internetu, od souboru ve stejném adresáři jako je soubor prohlížený, či na soubor na počítači na druhém konci světa. Oba tyto principy dokonale potvrzují nepsané zákony Internetu: nezávislost na platformě, operačním systému či jediné firmě, obrovskou pružnost a neustálý víceméně samovolný vývoj standardů. Vývoj webu nikdo neurčuje, byť samozřejmě existuje několik konsorcií a výborů, které je spíše sledují a vydávají doporučení. 3.1 VÝVOJ HTML JAZYKA Html (HyperText Markup Language) je programovací jazyk, který říká jak je stránka vytvořena, který převezme prohlížeč a podle kterého stránku sestaví. Vývoj tohoto jazyka v podstatě určují výrobci softwaru. V dnešní době to jsou především firma Microsoft s aktuální verzí prohlížeče Microsoft Internet Explorer 5.5 a firma Netscape s prohlizecem Netscape Comunicator řady 6.0. 1989
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
3.2 DHTML Prohlížeč je víceméně pasivním interpretem HTML jazyka. Jakákoliv dynamika je možná buďto pouze v přímém kontaktu se serverem nebo zapojením dynamických prvků na straně prohlížeče: to znamená Java apletů, ActiveX komponent a skriptů v některém z podporovaných jazyků. Přestože lze výše naznačeným způsobem realizovat určitý stupeň dynamiky na straně prohlížeče, je DHTML (Dynamic HTML) poměrně nedávno oživlý fenomén. Podstatou dynamického HTML je rozšířená dynamika na straně prohlížeče. Přitom nejde o žádné nové HTML značky ani atributy, které umožňují chápat HTML jako dynamicky se chovající objektový model. To znamená, že HTML značky mají vlastnosti, metody a reagují na události. V tomto pojetí je schopen každý prvek HTML reagovat na jakékoliv události v rámci stránky (pohyb myši, klepnutí, volba ve formuláři apod). 3.2.1 SKRIPTOVÁNÍ Skript je speciální předpis, který umožňuje interaktivní řešení problému. Takový předpis může běžet jak na straně serveru, tak na straně prohlížeče. Jediný rozdíl skriptu od klasického programu je v tom, že skript je interpretován (není tedy nutné jej kompilovat do spustitelného tvaru) a v jeho omezeních. 3.2.1.1 SKRIPT NA STRANĚ UŽIVATELE Obecně se skript na straně uživatele vyznačuje tím, že:
3.2.1.1.1 JavaScript JavaSript je skriptový jazyk na bázi jazyka Java (C); Největší výhoda JavaSriptu je jeho nezávislost na operačním systému. Zdrojový text je zpravidla přímo vložen do HTML souboru popisujícího vzhled stránky WWW. JavaScript se svou syntaxí podobá Javě, nemá však některé její vlastnosti. Je to prostředek pro vytváření interaktivních aplikací běžících v prostředí Internetu a prohlížeče WWW. Jeho podporou jsou již dnes vybaveny oba dva nejznámější prohlížeče (Netscape Navigator a MS Internet Explorer). Program napsaný v jazyce JavaScript je mnohdy několikanásobně menší (objemem výsledných dat), než totožný program napsaný v Javě. V současné době existuje několik verzí tohoto skriptového jazyka. 3.2.1.2 SKRIPT NA STRANĚ SERVERU Jedná se o možnosti vykonávání programů přímo na serveru. Dnes je to poměrně častá praxe. Stránka, často obsahující nějaký vstupní formulář, se odkáže (poté, co uživatel stiskne tlačítko ODESLAT, či klikne na některý z hypertextových odkazů ) na příslušný program uložený na serveru WWW. Ten převezme data zaslaná prohlížečem, vyhodnotí je, vygeneruje v závislosti na jejich obsahu odpověď a tu, většinou formátovanou do podoby stránky WWW, odešle prohlížeči. Každá stránka je automaticky sestavována z údajů poskytovaných databází knih. 3.2.1.2.1 CGI Jedná se o typy programů na straně serveru, které reagují na Vaše aktuální požadavky. Struktura všech CGI programů je velmi podobná a odpovídá následujícímu schematu:
3.2.1.3 SROVNÁNÍ MEZI UMÍSTNĚNÍM SCRIPTŮ, VOLBA, DŮVOD Výhody umístnění skriptů na straně serveru jsou značné. Lze je charakterizovat jako velmi vhodné pro efektivní správu webu (např. internetový obchod, email, vyhledávání). Jejich nevýhodou ovšem stále zůstává nekompabilita se servery některých poskytovatů prostoru pro Internetovou prezentaci. Výhody plynoucí z umístnění skriptů na straně klienta jsou především v častější podpoře této metody poskytovatelem prostoru na webu. Jejich nevýhodou je poněkud vyšší náročnost na správu. Firma KFK s.r.o. si zvolila způsob umístnění skriptů na straně klienta. Hlavním důvodem pro tuto volbu jsou nejasné podmínky pro poskytování prostoru na webu ze strany budoucího poskytovatele těchto služeb firmy Renault. Jistotou ovšem zůstává podpora skriptu na straně klienta. 3.3 HTTP Http protokol je definice dialogu mezi WWW klientem a serverem. Zkratka http pochází z názvu HyperTextTransferProtocol. MZákladní vlastnosti http protokolu jsou:
3.4 SLUŽBA FTP Služba FTP je podobná té, která se již léta používá na unixových strojích. Slouží k přenosu souborů na a ze serveru za použití protokolu TCP/IP. Pro přenos je zapotřebí server FTP a klient FTP. Klient FTP je standardně součástí všech všech Unixů a na platformě Windows se instaluje jako součást protokolu TCP/IP a jeho nástrojů. FTP server je jedna ze služeb IIS na Windows NT. FTP službě máme možnost nastavit sdílený adresář a práva přístupu k tomuto adresáři – žádný přístup, přístup pouze pro čtení a přístup pro čtení a zápis. Tato volba závisí na tom, zda chcete FTP využívat jen pro stahování souborů (download), nebo i pro ukládání souborů (upload). 3.5 ZÁKLADNÍ FORMÁTY GRAFIKY Webové stránky mohou obsahovat několik různých variant grafického obsahu. Tím nejjednodušším je prosté formátování textu a tabulek prostřednictvím základních tagů jazyka HTML, druhým způsobem je začlenění obrázků nejčastěji ve formátu GIF, JPEG a v poslední době také čím dál více vektorové grafiky, ať jako součást podladu stránky nebo jako obrázky přímo do stránky. Na Internetu se můžeme setkat s mnoha různými formáty grafických souborů, v základní praxi jsou ovšem nejdůležitější GIF a JPEG. Každý má své přednosti a zápory a jen jejich kombinací můžete získat maximum. 3.5.1 POUŽÍVANÉ POJMY Neztrátová komprese – komprese používaná formátem GIF. Je to komprese informace, při níž nedochází k žádným změnám v komprimovaných datech. Tato komprese je vhodná na jemnou, přesnou grafiku – texty, tlačítka, snímky obrazovek a podobně. Ztrátová komprese – komprese používaná formátem JPEG. Je založena na znalosti nedokonalosti lidského oka, které je schopné tolerovat některé změny v obraze za účelem vysoce účinné komprese. Obrázek komprimovaný ztrátovou kompresí nebude nikdy přesně ten samý jako původní, ale dá se říci, že to většinou ani nepoznáte. Tato komprese je vhodná pro fotografie a obrázky bez ostrých obrysů. Indexované barvy – GIF soubor používá pro uložení barvy bodu odkaz na jeho barvu v seznamu použitých barev – v paletě. Barvy tak nejsou určeny přímo hodnotou, ale indexem požadované barvy v paletě barev. Obecně může mít každý soubor GIF svou vlastní paletu, pokud ale budete stránky zobrazovat v rozlišení s 256 barvami, je vhodnější mít stejnou paletu ve všech použitých GIF souborech. Jinak totiž hrozí, že zobrazená grafika bude mít omezenou barevnost. 3.5.2 GIF Tento formát byl původně vyvinut firmou CompuServe, která jej využívala a využívá ve svých online službách. GIF je určen pro ukládání obrázků s nejvýše 256 barvami, rovněž je schopen ukládat data dvoubarevná, tedy čistě jednobarevné předlohy. Mezi jeho hlavní přednosti patří účinná neztrátová komprese a možnost volby průhlednosti. Jednu z barev v obrázku můžete totiž označit jako průhlednou a při zobrazení je tato barva nahrazena podkladem. 3.5.2.1 PROKLÁDANÝ GIF – INTERLACED Výhodnou vlastností formátu GIF používanou pro grafiku WWW je možnost prokládaného zobrazení (interlaced). Na obrazovce se obrázek zobrazuje postupně nejdříve v hrubém náhledu s pozdějším upřesňováním detailů. Použití prokládaného zobrazení nezvyšuje velikost souboru, jen pomáhá při zobrazení. Dá se tedy doporučit, že všechny soubory GIF, které budete vytvářet, tvořte s volbou pro prokládání. 3.5.2.2 ANIMOVANÝ GIF – ANIMATED Formát GIF povoluje uložení více obrázků v jediném souboru. Toho využívá poměrně nové rozšíření formátu GIF s možností animovaných GIFů. 3.5.3 JPEG Formát JPEG je výsledkem výzkumu sdružení Joint Photografic Experts Group, které si položilo za cíl vytvořit účinnou metodu komprese obrazů v pravých barvách. Právě mimořádná účinnost komprese a poskytovaná kvalita obrazu přispěla k začlenění formátu JPEG do seznamu formátů podporovaných na WWW. Základním využitím formátu JPEG je komprese fotografií a větších obrázků. Méně se již používá pro tlačítka a drobnou grafiku na webu. 3.5.3.1 PROGRESSIVE JPEG Novým rozšířením normy JPEG je tzv. Progressive JPEG, kdy se obrázek vykresluje s postupně lepším rozlišením. Je to vhodné zejména pro svět Internetu, kde máte na obrazovce rychle základní hrubý náhled obrázku a po delší době i skutečný obrázek v plném rozlišení. 3.6 INTERNETOVÉ PODNIKÁNÍ Elektronické podnikání je využití informačních a komunikačních technologií ke zvýšení efektivnosti vztahů mezi podniky i mezi individuálními uživateli. Cestou k těmto úsporám je přiřazení vlastníků externím procesům a vznik virtuálních firem. Již od doby vzniku velkých nadnárodních společností je znám fenomén tzv. enonomy of scale, tedy vrozené výhody velkých firem oproti firmám menším. Velká firma může věnovat řádově vyšší absolutní prostředky na výzkum a vývoj než jakákoliv malá firma, což jí umožní mít náskok v kvalitě produktů (a omezit tak prostor pro konkurenci). Neméně důležitou výhodou velkých je možnost využívat přínosů výrazně vyššího rozpočtu v oblastech prodeje a marketingu a získat tak mnohem větší viditelnost na trhu. Velcí navíc mohou výrazně uspořit díky nakupování ve velkém: každý výrobce poskytne významné slevy tomu, kdo mu zajistí vyšší odběr jeho výrobků či služeb. V takzvaném procurementu, jak se proces nákupu nazývá, lze podle druhu zboží či služeb ušetřit až 50% z ceny, za kterou tyto komodity nakupují malé firmy. Velká firma tedy soupeří opět jen s velkými firmami, se subjekty, které si mohou dovolit podobně vysoké výdaje jako ona sama a které využívají podobně vysoké výdaje jako ona sama a které využívají podobně vysokých úspor v oblasti nákupu. Celá situace pak připomíná onu pověstnou sněhovou kouli, která se neustále zvětšuje. V tomto smyslu není tedy obchod spravedlivý. Do této situace přichází Internet a sním spojený relativně nový pojem Internetového obchodu. Tím se otevírá prostor pro zvýšení efektivity mezifiremních vztahů. Otevřením se Internetovému podnikání získají malé firmy možnost lépe konkurovat těm větším a zároveň získají převahu nad firmami své úrovně. Internetový obchod dává předpoklady pro minimalizaci nákladů spojených s distribucí a prodejem zboží. Předpoklady pro minimalizaci nákladů spojených s distribucí a prodejem zboží mohou být:
3.7 PROHLÍŽECÍ PROGRAMY K prohlížení WWW stránek slouží prohlížeče (brouwser). Prohlížeč je software zajišťující klientskou část služby WWW. Prohlížeče převádějí dokumenty v textovém formátu HTML do grafické podoby na obrazovku uživatele. V současné době se můžeme setkat se dvěma hlavními rivaly na poli brouwsrů. Jeto firma Microsoft a její Internet Explorer ve verzi 5.5 a firma Netscape se svým Netscape Navigator ve verzi 6.0. Obě firmy se prohlašují za tvůrce internetových standardů (obě právem). Obvykle však jednu z obou firem nepodporuje firma druhá. Obrázek c. 1 Zobrazení HTML dokumentu prohlížecem 4 ANALÝZA INTERNETOVÉ PREZENTACE 4.1 ZÁKLADNÍ STRUKTURA KOMPONENT Pro firmu KFK s.r.o. jsem vytvořil několik komponent, které tvoří ucelený celek Internetových stran. Jedná se o:
4.1.1 KLASICKÁ HTML PREZENTACE Klasická html prezentace firmy KFK s.r.o. se skládá z:
4.1.2 INTERNETOVÝ OBCHOD Internetový obchod má následující strukturu:
4.1.3 PROGRAMY PRO AKTUALIZACI AUTOBAZARU Jsou tvořeny těmito částmi:
4.2 FUNKČNÍ ANALÝZA Kontextový diagram uživatel pr& |
