Popis informačního systému IMS – Internet Management System

Seminární práce

1. Úvod

Informační systémy nabývají v posledních desetiletích stále více na významu. Jsou nezanedbatelným faktorem ovlivňujícím celkovou výkonnost a tím i úspěšnost každého podniku. Postupně pronikají nejen do všech oblastí podnikání, ale vysloveně do všech oblastí lidského života, tedy setkáme se s nimi skutečně denodenně na každém kroku.

Aby informační systém mohl naplnit své poslání, tedy zlepšovat výkonnost podniků prostřednictvím zlepšování výkonů jednotlivých pracovníků pomocí využití informačních technologií, musí splňovat řadu předpokladů. Základními předpoklady je optimální využití každého modulu, jejich vhodná vzájemná integrace do celopodnikového informačního systému a celé řada dalších faktorů.

Informační systém popisovaný v předkládané práci je příkladem modulu, zapojeného do celopodnikového informačního systému. Důraz je u tohoto modulu kladen na spolupráci s technickými zařízeními, nikoliv na interakci s uživateli. Přesto modul poskytuje informace nezbytné pro efektivní fungování organizace.

2. 
   Charakteristika zkoumané organizace

1. _{Základní údaje}

Zkoumaná organizace, TeleInt, a.s., vznikla v roce 1996 jako společný podnik českých regionálních energetických společností. Vybudovala si vlastní základní telekomunikační síť, což po uvolnění trhu působí jako významná konkurenční výhoda. V roce 1998 se společnost osamostatnila a začala podnikat v právní formě akciové společnosti. Majoritním vlastníkem akcií jsou stále české energetické společnosti (drží 60% akcií) a dále významný zahraniční partner (40%). V minulém roce se jednalo o prodeji společnosti zahraničnímu operátorovi, tato jednání však byla zakončena neúspěšně.

Hlavní sídlo společnosti je v Praze, pobočky jsou v Plzni, Brně, Ostravě a menší pobočky (zřízené ústředny) ve všech krajských městech.

Podmínkou použití údajů o společnosti v této seminární práci byl slib zachování anonymity společnosti. Název firmy byl proto změněn a některé možné identifikační údaje nejsou uváděny.

2. _{Předmět podnikání}

Předmětem podnikání společnosti TeleInt, a.s. je:

zřizování, montáž, údržba a servis telekomunikačních zařízení

poskytování telekomunikačních služeb

Společnost nabízí datové i hlasové telekomunikační služby. Historicky větší důraz byl kladen na služby datové – například pronájem datových okruhů, Frame Relay, ATM apod. Od minulého roku se portfolio služeb rozšiřuje i o služby hlasové – souvisí to jednak s precedentem poskytování hlasových služeb přes IP (VoIP = Voice over IP), které bylo možné ještě za doby plného monopolu Českého Telecomu, a dále s postupným uvolňováním trhu v oblasti hlasových telekomunikačních služeb.

V oblasti datových a klasických hlasových služeb jsou zákazníky TeleIntu firmy, VoIP služby jsou nabízeny i jednotlivcům, i když i v této oblasti firmy tvoří většinu zákazníků.

3. _{Řídící struktura a personální údaje}

Za společnost jedná představenstvo společnosti – samostatně předseda nebo člen představenstvem pověřený, nebo vždy společně alespoň dva členové představenstva. V čele společnosti stojí generální ředitel. Jemu přímo podřízeno je 8 úseků vedených manažery a dále oddělení právní, personální, public relations a oddělení legislativy a licencí.

Společnost zaměstnává celkem 193 pracovníků, z toho 138 mužů a 55 žen. Většinu pracovníků tvoří muži na technických pozicích.

4. _{Organizační struktura}

Generální ředitel

Odbor řízení a jakosti

Odbor právní

Public Relations

Odbor legislativy a licencí

Finanční úsekTechnický úsek

ÚčtárnaLaboratoř

FinancePlánování sítí

Nákup a službyVýstavba sítě

Lidské zdrojeProvoz a instalace

Internet engineering

Úsek controllinguÚsek služeb operátorům

Propojení mezin. Služeb

Velkoobchodní prodej

Telco provozovatelé

Úsek marketinguOdbor péče o zákazníky

Marketingový průzkumSlužby zákazníkům

Marketingové komunikaceZpracování objednávek

Hlasové službyŘízení zákaznických projektů

Datové služby

Internetové služby

Prodejní úsekOdbor informatiky

Strategie IT

Help Desk

E-commerce, internet

Podpora bilingu

Podpora a vývoj aplikací

Provoz

3. Informační systém IMS

5. _{Význam IMS pro podnikání firmy}

IMS (Internet Management System) je mediační systém, dodávaný dánskou firmou Digiquant. Systém zprostředkovává rozhraní mezi technologickými prvky telekomunikační sítě a dalšími systémy, zpracovávajícími data o spotřebovaných službách, resp. i rozhraní pro uživatele, vstupující do sítě.

Jak vyplývá z předmětu podnikání, společnost potřebuje telekomunikační síť, po níž jsou přenášena data nebo hlas. Pro jednoduchost uveďme, že tato síť je na „okrajích“ zakončena koncovými zařízeními – tzv. NASy (Network Access Servery), přes které jednak uživatelé do sítě vstupují, jednak je prostřednictvím nich možno získávat o síti informace. Takovýchto koncových zařízení je v každé lokalitě, kam síť zasahuje, zpravidla několik. (Ve skutečnosti jsou tato zařízení nejen na okraji sítě, ale i v síti samotné, tam je ale jejich funkce mírně odlišná).

IMS komunikuje právě s těmito koncovými zařízeními (NASy) a v podstatě zajišťuje dvě hlavní funkce:

funkce rozhraní pro uživatele vstupující do systému

sběr a předzpracování údajů o provozu v síti

Rozhraní pro uživatele může mít několik podob. Nemusí obsahovat žádnou pro uživatele evidentní interakci, nebo naopak může vyžadovat zadání přístupového kódu uživatele, hesla a ještě například ověřovat telefonní číslo, odkud uživatel volá.

Sběr a předzpracování údajů o provozu v síti v zásadě složí k budoucímu zpoplatnění poskytnutých služeb, tedy uskutečněných hovorů nebo navázaných datových připojení. Minimálně je nutno sledovat dobu trvání hovoru (připojení), lokality odkud a kam hovor probíhal a časové pásmo hovoru (špička, mimo špičku). Systém umožňuje i základní předzpracování získaných údajů: jejich agregaci, ocenění apod.

6. _{Zařazení IMS v celopodnikovém informačním systému}

Jak již bylo výše uvedeno, systém IMS plní funkci rozhraní, komunikujícího na jedné straně s technologickými prvky telekomunikační sítě, na straně druhé s billingovým (fakturačním) systémem. IMS též disponuje uživatelským rozhraním. Vhodné by bylo i zpětné propojení z billingového systému do IMS, ale tato cesta není v současnosti zprovozněna.

Z uživatelského rozhraní jsou do IMS zadávány informace o NASech, o uživatelích telekomunikační sítě, o službách a administrátorské údaje týkající se uživatelů systému IMS. Informace o uživatelích mají nejčastější frekvenci změn a protože podobné údaje jsou zadávány i do billingového (a dalších) systému, bylo by zde vhodné automatizované propojení. Údaje o službách se mohou měnit též relativně často (zvláště jsou-li zde definovány ceníky služeb), zatímco údaje o NASech a administrátorské údaje jsou poměrně stálé.

Z IMS jsou NASům předávany vyžádané údaje o uživatelích a službách. Aby IMS s NASy komunikovalo, musí mít údaje o nich zadány ve své databázi.

Z IMS do billingového systému jsou předávány informace o uskutečněných hovorech. Pomocí IMS se v současné době sleduje pouze provoz dvou VoIP služeb, z nichž jedna je zpoplatňována přímo systémem IMS, druhá se zpoplatňuje až v billingovém systému. Informace se předávají ve formě prostých ascii souborů a obsahují údaje o datu, čase a trvání hovoru, volaném a volajícím čísle, typu služby, dalších operátorech podílejících se na hovoru apod.

7. _{Architektura IMS}

1. Architektura vlastního systému

Hlavní softwarové moduly systému IMS:

hlavní databáze (Master DB)

pomocné databáze (Site DB)

RADIUS servery

Port servery

Servlety – webovské moduly

oceňovací modul (Rating Engine)

generátor faktur (Invoice Generator)

exportní modul

Náhled na integraci systému s jeho okolím:

IMS

Architektura systému v akci:

NAS

17595krt36rgf3p

2. Zapojení IMS do architektury IT společnosti TeleInt

8. _{Popis funkčnosti IMS}

3. Databáze a uživatelské rozhraní

V databázi jsou uložena všechna data související se systémem IMS – jak data konfigurační, tak uživatelská, stejně jako data související s provozem systému. V každé instalaci systému IMS je vždy jedna hlavní databáze, která obsahuje kompletní sadu všech tabulek a je považována za databázi základní. K ní může nebo nemusí existovat jedna nebo více pomocných databází. Platí, že každý RADIUS server v dané instalaci musí mít svoji databázi, přičemž jeden z RADIUS serverů může používat hlavní databázi.

Prostřednictvím uživatelského rozhraní vstupují do systému konfigurační a uživatelská data. Konfigurace uchovává informace o NASech, s nimiž IMS komunikuje, o službách, jež jsou prostřednictvím IMS realizovány a o uživatelích systému IMS (nikoliv o uživatelích telekomunikační sítě). Konfiguraci systému provedla při první instalaci dodavatelská firma, případné změny má na starosti oddělení provozu sítě. Příklady zadávaných dat jsou: IP adresy NASů a jejich parametry (počet portů, interní heslo), název a obsah služby, ceník a případná přístupová omezení (např. služba je dostupná pouze v noci). Uživatelům systému IMS jsou konfigurována přístupová práva.

Uživatelská data nesou informace o uživatelích služeb, tj. telekomunikační sítě. Tato data zadává oddělení služeb zákazníkům a dynamika jejich změn je výrazně častější, než u konfiguračních dat. Zadává se například: jméno a kontaktní údaje uživatele, přiřazená služba, interval platnosti služby, případná omezení (např. zákaz volání do některých destinací).

4. RADIUS server

RADIUS server musí být v každé instalaci IMS minimálně jeden, podle kapacitních požadavků jich však může být více. RADIUS bezprostředně komunikuje s NASy – ve skutečnosti neustále naslouchá požadavkům NASů a tyto požadavky s použitím údajů z databáze zodpovídá. Požadavky jsou v zásadě dvojího druhu:

žádost o ověření přístupu uživatele

žádost o uložení dat o uskutečněném hovoru 

Každý uživatel vstupující do telekomunikační sítě s úmyslem uskutečnit telefonní hovor přijde nejprve do kontaktu s některým z NASů. Zde může (nebo nemusí) být požádán o zadání nějakých identifikačních údajů, např. přístupového kódu a hesla. NAS následně zkontaktuje RADIUS server, předá mu údaje získané od uživatele a požaduje jednak ověření přístupu uživatele, jednak informaci o tom, jakou službu má uživatel přiřazenu a co tedy bude od sítě požadovat.

Podle nastavení NASu předává NAS při zahájení, v průběhu, nebo po skončení hovoru údaje o tomto hovoru RADIUSu. Údaje jsou předávány ve formě datových packetů, které RADIUS rozklíčuje, vybere si informace pro něj podstatné, ty vhodným způsobem agreguje, příp. předzpracuje (např. ocení) a uloží je do databáze.

5. Port server

Port server je využíván pro správu NASů a řízení počtu uživatelů přistupujících do sítě. Port server úzce komunikuje s RADIUS serverem (resp. jeho činnost je vyvolána RADIUSem) a s databází, odkud čerpá podkladové údaje. Ve stručnosti tento modul kontroluje, aby počet připojených uživatelů nepřesáhl kapacitu všech NASů v dané lokalitě nebo určených pro danou službu a aby se jeden uživatel nepřipojil současně vícekrát, než je povoleno.

6. Oceňovací modul

Oceňovací modul pracuje buď na výzvu RADIUSu, nebo ve stanovených intervalech před exportem dat z databáze. Jeho úkolem je ocenit službu na základě definovaného ceníku. Při oceňování se u hlasových služeb bere do úvahy datum a čas volání pro určení časové zóny (špička, mimo špičku), doba trvání hovoru a lokality, odkud kam se volalo. Je možné nadefinovat slevy nebo speciální ceny pro speciální produkty.

Hovory mohou být oceňovány buď zpětně, libovolně dlouho po ukončení, ale před exportem dat do billingového systému, nebo mohou být oceňovány On-line, například v případě předplacených služeb. V tomto případě pracuje oceňovací modul na výzvu RADIUS serveru. Uživatel obdrží před zahájením hovoru informaci o současné výši svého kreditu, po zvolení destinace přepočtenou informaci o tom, jak dlouho může s tímto kreditem telefonovat a po ukončení hovoru je mu sdělena cena. Tato funkcionalita též umožňuje v případě předplacených služeb hovor automaticky ukončit, pokud dojde k vyčerpání kreditu.

Ne všechny služby jsou zpoplatňovány v systému IMS – některé jsou zpoplatněny v billingovém systému, který nabízí širší možnosti variace cen a slev.

7. Exportní modul

Exportní modul zajišťuje export údajů o uskutečněných hovorech z IMS. Údaje jsou exportovány v dohodnutém formátu v prostém textovém souboru. Exportní modul je spouštěn v časovaných intervalech, závisejících na využití sítě – např. 1 hodina. Je možné jej spustit i z uživatelského – administrátorského prostředí.

8. Generátor faktur a webovské moduly

Generátor faktur ani webovské moduly se v současné instalaci ve společnosti TeleInt nepoužívají. Funkcí generátoru faktur je tvořit jakési základní reporty – podklady pro fakturaci. Grafické možnosti těchto reportů jsou velmi omezené.

Prostřednictvím webovských modulů mají uživatelé telekomunikační sítě jednak možnost získat informace o uskutečněných hovorech, jednak provádět jakousi základní správu svých uživatelských účtů (například měnit hesla).

4. 
   Shrnutí

Popisovaný informační systém IMS je mediačním systémem sloužícím pro poskytování a zpoplatňování telekomunikačních služeb – jak datových, tak hlasových. Pracuje v interakci s technologickými prvky telekomunikační sítě a informace předává fakturačnímu systému. Je vybaven uživatelským rozhraním.

Mediační systém je klíčovou součástí informačního systému každého telekomunikačního operátora. Nemůže však pracovat sám o sobě, nezbytná je jeho komunikace s dalšími systémy celopodnikového informačního systému.

1.ÚVOD2

2.CHARAKTERISTIKA ZKOUMANÉ ORGANIZACE3

2.1.Základní údaje3

2.2.Předmět podnikání3

2.3.Řídící struktura a personální údaje4

2.4.Organizační struktura4

3.INFORMAČNÍ SYSTÉM IMS5

3.1.Význam IMS pro podnikání firmy5

3.2.Zařazení IMS v celopodnikovém informačním systému5

3.3.Architektura IMS6

3.3.1.Architektura vlastního systému6

3.3.2.Zapojení IMS do architektury IT společnosti TeleInt8

3.4.Popis funkčnosti IMS9

3.4.1.Databáze a uživatelské rozhraní9

3.4.2.RADIUS server9

3.4.3.Port server10

3.4.4.Oceňovací modul10

3.4.5.Exportní modul11

3.4.6.Generátor faktur a webovské moduly11

4.SHRNUTÍ12